ITIL的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library”,中文一般翻译为“信息技术基础架构库”或“信息技术基础设施库”,它是指导企业如何实施IT服务管理(ITSM)的一套方法论。 有效地运用这套方法论可以提高企业运营的效率和效力。
ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA"之称,ITIL?认证目前已成为全球IT行业**的资格认证之一,取得ITIL?资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的有效途径。ITIL?资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略和数字化转型的企业的IT人员而言,将是一份重要的“身份证明”。
PeopleCert是专业和语言技能评估和认证的全球***,与多国组织和政府机构合作,在全球范围内开发和提供市场领先的考试。PeopleCert通过其***的评估技术,在200多个国家以25种语言提供考试,使专业人士能够充分发挥他们的潜力,通过认证和学习实现他们的人生抱负。
数字化组织及准备向数字化转型组织的CEO、CFO、CIO等高管
数字化组织及准备向数字化转型组织的中层管理者
数字化组织及准备向数字化转型组织的业务人员和技术人员
传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理等
传统组织的流程经理、服务交付经理等
传统企业的技术人员和客服人员
其他对ITIL感兴趣的人员
提高组织的竞争力
降低组织的管理和运营成本
提高个人的知识水平和管理能力
提升个人的职业竞争力
考试安排:每周都可以安排,一般随班考试
考试地点:PeopleCert考试中心,瑞通是授权考试中心,可以培训后在各校区参加考试
考试类型:单项选择题
考试语言:中/英 可选
考试形式:笔试&铅笔涂卡
计分题量:40题(每题1分,满分40分)
及格标准:答对26题(65%)
课程编号:7065
课程名称:ITIL? 4 Foundation认证课程
课程长度:2天(每天7小时,共14小时)
培训资料:教材、培训讲义
课程目标:
掌握ITIL 4的前置知识
掌握服务管理的关键概念
理解服务管理的四个维度
理解ITIL服务价值系统
掌握核心的管理实践
了解其它的管理实践
通过PeopleCert? ITIL 4 Foundation认证考试,获得ITIL 4 Foundation认证证书(可选)
*** ITIL 4的基础知识和一般管理实践
**章 ITIL 4的前置知识
ITIL V2核心内容介绍
ITIL V3/2011核心内容介绍
Agile(敏捷)简介
DevOps(开发运维一体化)简介
VeriSM(数字时代的服务管理)简介
本章小结
第二章 ITIL 4介绍
现代世界的IT服务管理
关于ITIL 4
ITIL 4的结构和收益
ITIL 4的认证体系
本章小结
第三章 服务管理的关键概念
价值和价值共创
组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
产品和服务
服务关系
价值:成果、成本和风险
本章小结
第四章 服务管理的四个维度
组织和人员
信息和技术
合作伙伴和供应商
价值流和流程
外部因素
本章小结
第五章 ITIL服务价值系统(SVS)
服务价值系统概述
机会、需求和价值
ITIL指导原则
治理
服务价值链
持续改进
实践
本章小结
第六章 ITIL管理实践之一般管理实践
架构管理
持续改进
信息安全管理
知识管理
度量和报告
组织变更管理
组合管理
项目管理
关系管理
风险管理
服务财务管理
战略管理
供应商管理
劳动力和人才管理
本章小结
第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践
第七章 ITIL管理实践之服务管理实践
可用性管理
业务分析
容量和绩效管理
变更控制
故障管理
IT 资产管理
监控和事件管理
问题管理
发布管理
服务目录管理
服务配置管理
服务连续性管理
服务设计
服务台
服务级别管理
服务请求管理
服务验证和测试
本章小结
第八章 ITIL管理实践之技术管理实践
部署管理
基础架构和平台管理
软件开发和管理
本章小结
第九章 ITIL 价值流举例
解决用户故障
解决第三方软件中的错误给客户带来的麻烦
解决业务部门对新的IT服务的需求
法规的改变要求开发新的软件
本章小结
第十章 课程总结
课程内容回顾
ITIL 4应用前景展望
ITIL?培训深耕12年,引领ITIL 培训风向。 龙旭ITIL?培训始于2006年,开创国内ITIL?培训市场;2009年,与荷兰的ITPreneurs公司合作,开始ITIL V3全套课程培训;2019年,在全国推出ITIL 4认证培训。
多次获得Peoplecert官方颁发的荣誉奖项,在IT服务管理领域有很多成功的经验,同时拥有基于ITIL?的IT运维管理体系建设咨询的项目经验,把这些经验融入到ITIL?培训中去。因此,使我们的ITIL?课程更有价值。
为ITIL?培训客户量身打造“小MBA”群,日常分享,结识各领域高精尖人才,拓展人脉,开阔眼界,实现价值提升。
龙旭拥有20年企业级客户培训经验,先后服务过的大中型企业高达2000家。 瑞通是西门子全国ITIL?培训供应商,HP优先级供应商; 国资委、国税总局、阿里巴巴、腾讯等都是我们大客户。其中西门子公司是全球ITIL?运用的典范,国税总局是政府机构中应用ITIL?的典范,HP是全球著名的ITSM服务提供商,每年在瑞通订购多场ITIL?培训。
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