培训收益：

1、深刻理解客户主动服务与维护的重要性；

2、掌握客户关系维护提升技巧；

3、掌握客户需求深度挖掘技巧。

培训大纲：

一、思维力——客户主动服务意识修炼

• 什么是服务

• 什么是好的服务

• 什么是好的主动服务

• 服务的价值——核心竞争力的来源

• 一个满意的顾客意味着什么

• 一个不满意的顾客意味着什么

二、维护力——客户关系维护技巧提升

• 客户维护的三大核心价值

• 客户关系建设金三角

知名度

满意度

忠诚度

• 客户关系维护五大步骤

客户价值分析与归类

客户档案完善与管理

客户相关联络人拓展

客户关系现状分析与评估

客户关系建设目标与计划

• 客户关系维护的两大范畴

事业关系

生活关系

• 客户关系维护的两类时间契机

日常时间

关键时间

• 客户关系维护的两类方式及技巧

传统面对面方式及技巧

多元化非面对面方式及技巧

三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练

• 客户需求的两个本质

解决痛苦

追寻快乐

• 客户需求的三大类别

显性需求

潜在需求

引导需求

• 客户需求挖掘三大契机?

稳定发展时

出现变革时

面临问题时

• 客户需求挖掘三大步骤

过往合作分析

客户需求分析

客户需求挖掘目标与计划

• 客户需求挖掘五大沟通技巧

有效聆听技巧

深入询问技巧

达成共识技巧

针对推荐技巧

高效促成技巧

• 客户资源深度连带开发两大技巧

纵向连带开发技巧

横向连带开发技巧

四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划

• 客户关系深度维护与管理现场行动学习

• 客户关系深度维护与管理课后改善计划