【课程背景】

管理者向上要辅佐上层领导，完成上级领导交派的任务；向下要领导和管理好团队，并以身作则带领团队达成目标，取得业绩；水平要跟其他部门的管理者相互配合支持。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的管理者队伍。

但是，很多企业中因为缺少对管理人员的培训与辅导，使得这些管理者在管理中不知道如何激发员工的积极性，做好员工的心态调节；不清楚员工辅导的方法与技巧，使得员工得不到快速成长。结果造成上级不满意，下级直抱怨。使企业的管理效能大大降低，影响了企业的发展。

那么，管理者应该如何做好员工的辅导，并学会做激励呢？本课程从管理者的员工辅导技巧、员工激励两个方面展开，帮助管理者提升管理能力，适应企业发展需要。

【课程收益】

提升管理者的员工辅导技能，熟悉员工辅导的流程和方法；

提升管理者员工激励能力，学习常用方法和技巧。

【课程时长】1天（6小时/天）

 

【课程大纲】

模块一、管理者员工辅导技巧

１、对员工辅导的认知

１）用人意味着培养人

２）实施辅导的障碍

下属的态度和管理者的态度和能力

３）营造信任的氛围

２、区分什么样的员工需要辅导

３、有效辅导下属的六个步骤

１）确认一致的辅导目标

ａ、寻找差距

工具：ＧＡＰＳ表

ｂ、确定辅导目标

课堂练习：每个组进行模拟练习。

２）量身定制辅导方法

ａ、下属的准备度水平判断

衡量员工发展层次的两把尺子 

员工准备度的概念

员工的四种准备度水平的特点

案例练习：在12道情境题目中，判断员工是哪种准备度。

ｂ、管理者的辅导风格

两种辅导风格：指挥性行为VS支持性行为   

四种辅导风格的特点：参与、推销、命令、授权

课堂练习：管理者角色与员工角色练习。

３）给予反馈（辅导会谈）

ａ、辅导中反馈技巧

ｂ、积极倾听的技巧：３个层次的倾听

ｃ、提问题的技巧：三个类型的问题

4）确立行动计划

工具：辅导行动计划表

5）日常辅导的五个重点

ａ、讲解

ｂ、经验

ｃ、练习

ｄ、发表意见

ｅ、尊重

有效表达的6个原则

肯定对方的四种方法（角色扮演：先生与太太的对话）

积极反馈的BIA法与发展性反馈的BID法

批评下属的五步技巧

 

模块二、管理者员工激励技巧

1、动力与需要

1）内在动力与外在动力

2）影响动力的三种方法

3）动力3C原则

4）马斯洛的需要层次理论

5）各级人员的需求排序

2、什么是激励

3、员工需要激励时表现出来的信号

4、激励的双因素理论

5、激励不同人格类型的员工

6、九型人格概述

不同人格类型人的激励

7、常用激励手段（小组头脑风暴）